Zoom Virtual Agent Konversations-KI und Chatbot

Das Entwicklungsteam und die Ingenieure von Zoom, die für die Erstellung der hervorragenden Videokonferenzsoftware verantwortlich sind, versorgten während der Pandemie so viele mit Videokommunikation. Habe diese Woche den Launch angekündigt Zoomen Virtual Agent, eine intelligente Konversationslösung für künstliche intelligente Chatbots. Virtual Agent wurde entwickelt, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen ihre Kunden und Mitarbeiter unterstützen, und ist in der Lage, schnelleren Web- und Mobilsupport bereitzustellen, sagt Zoom. Führende Unternehmen dabei zu unterstützen, die ständig steigenden Erwartungen ihrer Kunden an herausragenden Service auf äußerst kostengünstige Weise zu erfüllen.

Virtueller Zoom-Agent

Zoom Virtual Agent ist eine intelligente Konversations-KI- und Chatbot-Lösung, die natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen nutzt, um Probleme für Kunden genau zu verstehen und sofort zu lösen. Zoom Virtual Agent arbeitet rund um die Uhr auf mehreren Supportkanälen, um schnelle, personalisierte Kundenerlebnisse bereitzustellen, das Anrufvolumen und die Bearbeitungszeiten für menschliche Agenten zu reduzieren und erhebliche Kosteneinsparungen für Unternehmen zu erzielen. „

Im Gegensatz zu vielen Chatbots auf dem Markt, die eine umfangreiche Codierung erfordern, verwendet Zoom Virtual Agent proprietäre KI- und maschinelle Lerntechnologie, um genau zu interpretieren, was Kunden oder Mitarbeiter fragen, selbst wenn sie Alltagssprache verwenden. Mit diesem zusätzlichen Maß an Intelligenz erfordert unser virtueller Agent weniger Wartung und hat niedrigere Gesamtbetriebskosten (TCO) als herkömmliche, „regelbasierte“ Chatbots – und er bietet eine bessere Benutzererfahrung. „

Alle Führungskräfte, mit denen ich spreche, streben nach doppelten Ergebnissen aus ihrer CX-Technologie: überlegene Omnichannel-Auflösungen für ihre Kunden und ein verbessertes Endergebnis“, sagte Mahesh Ram, Head of Digital Customer Experience bei Zoom und ehemaliger Gründungs-CEO von Solvvy, dem Unternehmen für Konversations-KI 2022 von Zoom erworben. „Stellen Sie sich vor, Sie könnten nur wenige Wochen nach dem Start schnelle und genaue Lösungen in 50 % oder mehr Ihrer Self-Service-Interaktionen liefern. Solvvy lieferte diese Art von Ergebnissen für viele führende Marken.“

Quelle : Zoomen

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